01
客服邮箱
support@pg-ownstyle.com.cn
用于描述问题、附上版本号与截图,也用于申请电话回拨。工作日内两个工作小时响应。
S-00 · 通讯坐标
PG看台把联系行为拆成三条各自独立的口径:邮箱负责接收问题描述与材料,电话只负责接听,地址只用于备案归属说明。先按通道归类,再动手写。
N-10 · 三条通道
三个联系方式各自有明确的适用场景。把问题交给对应的通道,处理路径不会绕弯,也不需要在多个入口之间来回确认。
01
support@pg-ownstyle.com.cn
用于描述问题、附上版本号与截图,也用于申请电话回拨。工作日内两个工作小时响应。
02
400-6322-5323
仅用于接听。该号码不承担外呼,回拨安排一律通过邮箱预约。
03
宁夏省银川市金凤区阅海湾中央商务区团结路227号
仅用于备案归属说明,不作为接待、寄送或现场办理的地点。页面不提供地图定位与营业时间。
N-20 · 一封有效的邮件
一封描述完整的邮件通常能在一个来回内定位到问题。以下字段按优先级排列,缺少中间几项会让定位变慢,但不会导致请求被搁置。
请勿在邮件中附送与本问题无关的身份信息、口令或其他敏感内容。此类材料不会被转交,也不进入处理记录。
可复制的邮件骨架
[主题] PG看台 · 栏目位置 · 问题类型 · 版本号 [正文] 1. 出现问题的栏目或页面: 2. 正在使用的版本号: 3. 复现步骤(三步以内): 4. 期望的结果: 5. 实际的结果: [附件] 截图或屏幕录制,标注异常出现的位置 [回拨,可选] 联系方式: 方便接听的时间段:
复制后到自己的邮件客户端粘贴发送。本页不收集、不提交任何输入内容。
N-30 · 响应与转交
响应口径
工作日内两个工作小时
邮件进入队列后先按问题类型分流,再交由对应小组核对。分流不改变回复渠道,答复始终由你最初发信的邮箱地址发出。
涉及说明文档、版本措辞与口径表述的问题,转交文档校订组。该组按三审三校流程核对,必要时补一条留档记录。
涉及栏目入口位置、页面显示与移动端路径的问题,转交前端维护组。修正后同步更新坐标速递栏目中的调整记录。
无论转交到哪一组,答复都从原邮箱发出。重复提交同一问题不会加快进度,反而会让归档出现两条并行记录。
常见问题页现收录 128 条问答,按入口类、文档类、版本类、排查类分组。多数入口与版本问题可在那里直接得到结论。
备案号
宁ICP备15722003号
归属
宁夏
登记地址
宁夏省银川市金凤区阅海湾中央商务区团结路227号